ปัญหา Call Center PDPA ช่วยได้จริงหรือ
แก๊งคอลเซ็นเตอร์ ถือเป็นอีกรูปแบบอาชญกรรมทางไซเบอร์ที่สร้างปัญหาให้ประเทศไม่น้อย โดยก่อนหน้านี้ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้เผยสถิติเมื่อปี 2564 พบว่า มีจำนวนโทรศัพท์หลอกลวงจาก Call Center ถึง 6.4 ล้านครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2563 ถึง 270% ขณะที่ SMS หลอกลวง เพิ่มขึ้น 57% ด้านผลสำรวจของสวนดุสิตโพล เมื่อเดือน ก.พ. ปี 65 ซึ่งทำการสำรวจกลุ่มตัวอย่าง 1,221 ตัวอย่าง พบ คนไทยกว่า 21% เคยเจอแก๊งคอลเซ็นเตอร์โทรหา
ล่าสุด เมื่อวันที่ 25 มิ.ย. 2565 นายชัยวุฒิ ธนาคมานุสรณ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอีเอส) ระบุ เชื่อว่าการบังคับใช้ PDPA จะช่วยลดปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์ได้ โดยจะเป็นการปิดช่องทางการรั่วไหลของข้อมูลส่วนตัวของประชาชน เพราะมีข้อกฎหมายชัดเจนที่เอาผิดองค์กร หรือร้านค้าที่ปล่อยข้อมูลให้มิจฉาชีพ
นายชัยวุฒิ กล่าวเพิ่มเติมว่า การประกาศบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ตั้งแต่วันที่ 1 มิ.ย. 2565 ที่ผ่านมา สามารถช่วยลดปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์ได้ในระดับหนึ่ง เพราะมิจฉาชีพมักได้ ชื่อ-เบอร์ จากร้านค้า หรือกิจกรรมที่ประชาชนไปติดต่อ เช่น ส่งของออนไลน์ ซื้อของออนไลน์ ดังนั้นเมื่อมีกฎหมายฉบับนี้ออกมาแล้ว ข้อมูลเหล่านี้ก็ต้องจัดเก็บ โดยมีระบบป้องกันที่ดี องค์กรธุรกิจต่าง ๆ จะถ่ายโอน หรือ ส่งต่อให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์ไม่ได้ มีความผิด เพราะถือเป็นข้อมูลส่วนตัว
ที่มา : กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม , ธนาคารแห่งประเทศไทย
